Deze antwoorden lossen je meest gestelde vragen over onze hulp op, zonder omwegen.
trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden bij vragen?+
Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je taal bij aanvang van het gesprek en je krijgt meteen iemand die je begrijpt. Native Nederlandstalige hulp is dus altijd beschikbaar.
trustWaarom wil ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens aanvragen?+
Een verzoek om inzage, kopie of verwijdering van je persoonsgegevens loopt via
[email protected]. Wij bevestigen ontvangst en behandelen het volgens de geldende privacyregels. Je hoort van ons welke gegevens wij bewaren en wat wij ermee doen.
trustWat als iemand om mijn wachtwoord vraagt namens de support?+
Om je account te vinden hebben wij je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van je registratie nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet telefonisch of per chat. Twijfel je aan een verzoek, stop dan en neem zelf contact op.
trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen voordat ik verder ga?+
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion via
[email protected]. Leg kort uit wat er speelde en wat je verwacht. Komen wij er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
trustKan ik ook buiten kantooruren met spoed hulp krijgen?+
Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Er is dus geen moment waarop je zonder ondersteuning zit. Alle tijden die wij noemen gelden in de Nederlandse tijdzone CET.
trustWaarom kan ik mijn account niet zelf direct verwijderen?+
Wil je je account sluiten, vraag dit dan aan via
[email protected] met je registratiegegevens. Wij bevestigen de sluiting en vertellen je wat er met een openstaand saldo gebeurt. Een tijdelijke time-out regel je sneller via de tools in je account.
trustKan ik sneller dan negenenvijftig uur geverifieerd worden?+
Verificatie duurt bij ons gemiddeld negenenvijftig uur nadat wij je documenten binnen hebben. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie aan. Zolang de controle loopt, kun je gewoon inloggen en spelen.